Perguntas frequentes

O frete é calculado no checkout a partir do seu CEP e do peso/valor dos itens. É só preencher o endereço de entrega para ver o valor exato antes de fechar o pedido — sem surpresa depois.

Sim. Quando a retirada está disponível, ela aparece como opção no checkout. Você recebe um e-mail quando o pedido estiver pronto — basta apresentar um documento com foto no balcão.

Você acompanha cada etapa pela página do pedido (link enviado por e-mail) ou em Minha Conta → Pedidos. Quando o pedido sai para entrega, avisamos por e-mail; se houver código de rastreio dos Correios, ele aparece junto.

Medicamentos de venda sob prescrição (tarja) e antimicrobianos exigem receita válida. Se o seu pedido tiver algum desses itens, o próprio checkout vai pedir o envio da foto ou do arquivo da receita antes de concluir.

Nossa equipe farmacêutica analisa o documento. Você recebe um e-mail com o resultado: aprovada, o pedido é liberado para pagamento; reprovada, explicamos o motivo e você pode enviar outra receita ou remover o item do pedido.

Não. Quando há receita para analisar, o pagamento só é liberado depois da aprovação do farmacêutico. Você recebe o aviso por e-mail e paga pelo botão "Pagar agora" na página do pedido.

A legislação sanitária brasileira obriga a guarda de receitas de medicamentos controlados e antimicrobianos pela farmácia. Ela fica arquivada de forma segura, sob responsabilidade do farmacêutico, pelo prazo legal.

Aceitamos Pix e cartão de crédito, processados com segurança pelo Mercado Pago. No Pix, você recebe o QR Code e o código copia e cola na página do pedido; o prazo de pagamento aparece junto com o código.

Sim. Os dados de pagamento são tratados diretamente pelo Mercado Pago — a farmácia não armazena dados do seu cartão. O site usa conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas.

Se o Pix expirar ou o cartão for recusado, você pode tentar novamente pelo botão "Tentar pagar novamente" na página do pedido ou em Minha Conta → Pedidos, sem precisar refazer a compra. Nenhum valor é cobrado sem confirmação do pagamento.

Enquanto o pagamento ainda não foi feito, você mesmo pode cancelar: pelo botão "Cancelar pedido" na página do pedido ou em Minha Conta → Pedidos. Depois do pagamento, fale com a gente pelo WhatsApp e a equipe cuida do cancelamento e do estorno quando aplicável.

Nas compras pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem custo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento. Veja todos os detalhes na nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

Fale com a gente o quanto antes informando o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem e do produto. Nossa equipe e o farmacêutico responsável orientam a melhor solução. Por segurança sanitária, medicamentos devolvidos nunca voltam ao estoque para venda.