Trocas, devoluções e reembolsos
Queremos ajudar você a resolver qualquer problema com seu pedido com clareza, respeito aos seus direitos e segurança no cuidado com medicamentos.
Desistência de compra online
Nas compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para registrar a solicitação, entre em contato por um dos canais abaixo e informe o número do pedido e quais itens deseja devolver.
O exercício do direito de arrependimento não terá custo para você. Os valores pagos serão restituídos integralmente pelo meio de pagamento utilizado, observados os procedimentos da instituição financeira. A Drogaria Gomes confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e comunicará o pedido de estorno ao meio de pagamento.
As regras sanitárias para medicamentos orientam como a devolução deve ser recebida e destinada; elas não significam que o medicamento devolvido possa voltar ao estoque para venda.
Produto com problema, avaria ou divergência
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar é de 30 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fale conosco assim que identificar o problema para receber orientação.
Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto. Nossa equipe e o farmacêutico responsável orientarão a análise e a solução cabível, conforme a legislação aplicável.
Se houver suspeita de alteração na qualidade de um medicamento, não o utilize antes de receber orientação farmacêutica. Mantenha a embalagem e o produto guardados de forma segura até combinarmos a forma adequada de recebimento.
Cuidados sanitários com medicamentos
Por segurança, medicamentos recebidos de volta não são reintegrados ao estoque comercializável. Antes de transportar ou enviar qualquer medicamento, entre em contato conosco para receber instruções; não envie o produto sem combinar previamente a forma segura de recebimento.
Medicamentos sujeitos a controle especial e antimicrobianos seguem regras sanitárias específicas. Se você precisa dar destino a medicamento controlado que sobrou após a interrupção do tratamento, procure a Vigilância Sanitária da sua região para orientação.
Como falar com a gente
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, seu nome e o item envolvido. Você pode usar os canais de contato oficiais:
Dúvidas sobre o uso ou a segurança de um medicamento devem ser conversadas com o farmacêutico. Medicamentos podem causar efeitos indesejados. Evite a automedicação.
Esta política não limita os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor e sanitária.